- 「グランドスタッフの経験しかなく、異業界でアピールできる強みがわからない」
- 「接客経験を自己PRにしても、ほかの応募者と差別化できないのでは？」
- 「グランドスタッフの経験を、一般企業の仕事でどう活かせばいいのかわからない」
こんな悩みを抱えている人もいるのではないでしょうか。
グランドスタッフの仕事は、空港という特殊な環境での業務が中心です。そのため、転職を考えたときに「今までの経験はほかの業界では通用しないのでは」と不安に感じる人もいるでしょう。
しかし、グランドスタッフとして働く中で身につけたスキルは、異業界・異職種でも活かせます。ぼく自身、新卒でグランドスタッフとして勤務したあと、人材業界の営業職へ転職しました。その経験からも、グランドスタッフ時代の経験を振り返り、次の仕事で活かせる強みとして言語化することが大切だと感じています。
この記事では、ぼくの経験を踏まえてグランドスタッフの強みやアピールポイントすべきこと、転職方法について詳しく紹介します。
目次
グランドスタッフの経験で身につく強みとは？
グランドスタッフの仕事では、お客様対応だけでなく、時間管理や正確な事務処理、関係部署との連携など、さまざまな能力が求められます。
こうした経験を振り返ると、異業界でも活かせる強みが見つかるはずです。
ここでは、転職活動でアピールしやすい代表的な強みを5つ紹介します。
- スピード感を持った対応力
- 臨機応変な対応力
- 体力・フットワークの軽さ
- 正確性や緻密さ
- 英語などの語学力
それぞれ解説します。
状況に応じて対応を変えられる臨機応変な対応力
グランドスタッフの仕事では、マニュアルどおりに進められない場面も少なくありません。
たとえば、悪天候による遅延や欠航、搭乗口の変更、乗り継ぎに関する問い合わせ、手続き上のトラブルなど、状況に応じて適切な対応を判断する必要があります。
また、お客様によって求めている情報や対応も異なります。急いでいる人には要点を簡潔に伝える、初めて飛行機を利用する人には手順を丁寧に説明するなど、相手の状況を踏まえた対応が求められます。
こうした経験は、営業職やカスタマーサポート、接客・サービス業など、相手の状況を把握しながら対応する仕事で活かせます。
とくに、予想外の問い合わせやトラブルが発生したときに、落ち着いて状況を整理し、必要な対応を考えられることは強みになるでしょう。
自己PRでは、単に「臨機応変に対応できます」と伝えるだけでは不十分です。どのような状況で、何を考え、どのように行動したのかまで説明できると、強みの説得力が高まります。
限られた時間の中で業務を進めるスピードと正確性
グランドスタッフの業務では、定時運航に向けて限られた時間内に多くの作業を進める必要があります。
チェックインや手荷物の受託、搭乗手続きなど、どの業務でもスピードだけでなく正確性が求められます。
特に、渡航書類や搭乗に必要な情報の確認など、ミスが大きな問題につながる業務では、迅速さと慎重さの両立が欠かせません。
こうした経験から身につけたスキルは、事務職や営業事務、経理アシスタント、カスタマーサポートなど、正確な処理が求められる仕事で活かせます。
たとえば、複数の依頼を受けたときに優先順位をつけて処理する、確認事項を整理してミスを防ぐといった行動は、一般企業でも必要とされる能力です。
ただし、「仕事が速い」と伝えるだけでは、採用担当者に具体的な能力が伝わりにくくなります。
どのような業務でスピードと正確性を両立していたのか、ミスを防ぐためにどのような工夫をしていたのかを説明しましょう。
もちろんグランドスタッフ経験者全員が、上記全てのスキルや能力を兼ね備えているわけではないでしょう。上記の中で2個くらいアピールできることがあれば問題ありません。
より具体的に自分の強みが知りたい人は、転職サイトの
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中途採用の面接では、就活の時より突っ込んで強みを聞かれることが多いです。自分の強みが明確に言えない人は、面接前に必ず準備しておきましょう。
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グランドスタッフから異業界に転職する人がアピールすべきこと
これが正解というものはありませんし、どの職種に就こうとしてるのかもよりますが、ソフトスキルである程度他の仕事にも通用する汎用性のあるスキルをアピールすることをおすすめします。
これから紹介するものの中で、自分に合ったものをアピールしてください。
あくまで一例なので、自分の経験談を踏まえながら参考にしてみてください。
スピード感を持った対応力
グランドスタッフの仕事は、常にタイムプレッシャーと戦いながら定時出発に向けて周りと連携を取りながら日々業務にあたってますよね。
そのため、スピード感を持った対応には自信がある人も多いんじゃないでしょうか。
これは、仕事柄嫌でもやらざるをえないので、誰でも強みになってると思います。
スピード感はないよりあった方がいいですし、他の仕事でもある程度必要になってきます。
企業の採用ページや求める人物像にスピード感というワードがあれば、積極的にアピールすると刺さります。
特に、スピード感はベンチャー企業が好むワードで、求める人物像に記載されているのをよく見かけるので、参考にしてみてください。
臨機応援な対応力
グランドスタッフは、日々老若男女、国籍問わずさまざまなお客様の接客・対応に追われていると思います。
中にはクレーマーみたいなお客様もいて、時には殺意が芽生えることもありましたが笑、本当に大変ですよね。
良く言えば、刺激的で飽きないと思いますが…。さまざまな接客や対応をしてきた中で、
「どんな風に工夫して接客していたか」「イレギュラーな対応時に何に気を付けていたか」など、何かしら語れることがあるはずです。
この辺りに自己アピールできるネタがあると思います。
グランドスタッフの経験は、同じ接客業や営業、事務系の仕事でも生かせます。
正確さ
正確さはグランドスタッフに求められる資質でもありますが、渡航書類に不備はないか、お預かりする荷物の重量の確認、その他にも確認が発生する業務が多いですよね。
それもタイムプレッシャーのかかる中、迅速且つ正確に対応しているので、自然と身についている人も多いかもしれません。
自分ではそうは思わなくても、普段の業務に慣れて、気付いてないだけの可能性が高いです。
正確性や緻密さは、他の仕事だと経理のように数字を扱う仕事や細かい作業が多い仕事では活かす機会が多いでしょう。
英語力
英語力は上で書いたハードスキルにあたりますが、人によってはこれは強力なアピールになります。
業務上英語に触れる機会も多いですし、個人的に頑張って勉強されている人もいると思います。
ただ、英語力は強みではあるのですが、これは残念ながら全ての人がアピールできるものではありません。
たとえTOEIC900超えで英語を流暢に話せたとしても、志望している会社で英語を全く使う機会がなければあまり意味がありません。
英語力をアピールしても良いのは、次の職場で英語を使う場合だけです。
例えば、以下のような仕事です。
- 英語を使う環境で働く可能性が高い職場（主に外資系企業）
- 秘書（英語を使う場合）
- 通訳や翻訳
- 英会話の講師
それ以外の人は、資格欄に書く程度に留めておきましょう。英語以外の語学でも考え方は同じです。
グランドスタッフが転職でアピールするときのポイント
次に、グランドスタッフの人が転職の面接でアピールする時のポイントを2つ紹介します。
職種によって強みを使い分ける
強みは、職種によって使い分けてアピールできると良いですね。
本来なら、
「IT企業でエンジニアとして3年経験を積んで、〇〇と〇〇できることが強みです」
「営業で新人賞取り、販路開拓に貢献しました」
みたいに言えることが理想なんですが、正直グランドスタッフは大変な割には、あまり市場価値の観点から言うと評価されにくいです。
上で書いた強みは一例なので、参考にしてもらえればと思いますが、自分が就きたいと思っている職種によってもアレンジしてみてください。
また、アピールする時は、“なぜそれが強みと言えるのか？“といった具体的なエピソードを話せるようにしておきましょう。
例えば、周りから評価されたことやお客様に褒められたことなど、大きなことでなくても大丈夫です。
内容に困っている人や上手くまとまらないと悩んでいる人は、転職エージェントに相談すれば、キャリアコンサルタントが履歴書や職務経歴書の添削までしてくれます。
考えていることを整理してくれるので、すっきりしますよ。
その業界や職種に必要な知識はできる限り勉強する
もし自分が入りたい業界や就きたい仕事があるなら、できる範囲内で構わないので、その仕事に必要な知識を勉強しておくと面接時に意欲や熱意をアピールできます。
未経験の転職であれば尚更です。経験者との差を少しでも縮めるなら、これくらいはむしろやっておかないと厳しいです。
例えば、事務系（オフィスワーク）の仕事に転職するなら、「ブラインドタッチをできるようにしておく」「最低限のOAスキルを身に付けておく」とか。
書店に行けば本なんていくらでも売ってるし、ネットでも調べたり、無料で練習できるサービスもあります。
未経験の転職では、足りない知識やスキルを補うために学習しておくと、面接官からすると向上心があると思ってもらいやすいです。
特に第二新卒で転職する人は、半分新卒みたいなものなので、転職理由と意欲がちゃんと伝われば、現状のスキルはそこまで気にする必要はありません。
それよりも熱意や意気込みの方が大切です。
グランドスタッフから転職を考えているなら転職エージェントを利用しよう
グランドスタッフを辞めてを転職を考えているなら、転職エージェントを利用することをおすすめします。
転職エージェントを利用するメリットは以下の通りです。
- 転職サイトには載ってない非公開求人を紹介してもらえる
- 書類添削や面接対策をしてくれる
- お見送りになった時に企業からフィードバックをもらえるので、次の選考に生かせる
- 内定時に年収交渉をしてもらえるので、年収を上げやすくなる
転職サイトだけでなく、転職エージェントも並行して利用することで転職の成功確度が高まります。
最後に、グランドスタッフの方におすすめの転職エージェントを紹介するので、活用してみてください。
それでは、転職エージェントを活用して良い転職ができることを願ってます！
※紹介している転職エージェントに関しては、コロナの影響で全てオンライン面談が可能です。
